Kaip apdoroti klientų grąžinimo prašymus
Klientų grąžinimo prašymai patenka į puslapį „Grąžinimų portalas“, kuriame galite peržiūrėti grąžinamas prekes bei priežastis, patvirtinti arba atmesti kiekvieną prašymą ir sugeneruoti grąžinimo siuntimo etiketę. Puslapis veikia vienodai ir Shopify, ir WooCommerce parduotuvėms — skiriasi tik tai, kas po to įvyksta jūsų parduotuvėje.
- 1
Šoninėje juostoje spustelėkite Grąžinimų portalas (atsidarys skirtukas Prašymai).
- 2
Raskite prašymą — ieškokite pagal užsakymo numerį, el. paštą, kliento vardą ar grąžinimo etiketės sekimo kodą arba naudokite būsenų skirtukus: Visi, Laukiama, Patvirtinta, Apdorota, Užbaigta, Atmesta, Atšaukta.
- 3
Spustelėkite prašymo kortelę, kad ją išskleistumėte ir peržiūrėtumėte grąžinamas prekes, kiekius ir kliento nurodytą priežastį (Per mažas, Per didelis, Apsigalvojau, Sugadintas ar su defektais, Kita).
- 4
Prašymui su būsena Laukiama spustelėkite Patvirtinti ir sukurti etiketę arba Atmesti. Patvirtinus grąžinimo etiketė sukuriama iš karto, o prašymas pereina į būseną Apdorota — atskiro etiketės kūrimo žingsnio nebelieka.
- 5
Jei etiketės sukurti nepavyko, kortelėje matysite ženklelį Etiketės klaida su priežastimi. Pašalinkite priežastį ir spustelėkite Sukurti grąžinimo etiketę, kad bandytumėte dar kartą.
- 6
Siuntos skiltyje spustelėkite Atsisiųsti etiketę, kad išsaugotumėte etiketės PDF, arba stebėkite grąžinimą per nuorodą Sekimas.
Pasirinkite savo parduotuvės platformą
Verta žinoti
- Patvirtinus Shopify užsakyme sukuriamas tikras Return įrašas su prisegta etikete (reverse delivery) — jį matysite užsakyme savo Shopify administravimo aplinkoje. Grąžinimo etiketės laišką klientui siunčia Shopify, o ne OrderKrab.
- Nepavyko sinchronizuoti su parduotuve Shopify parduotuvėje dažniausiai reiškia, kad OrderKrab programėlei trūksta grąžinimų leidimo. Shopify administravimo aplinkoje atidarykite Settings → Apps and sales channels → OrderKrab, patvirtinkite atnaujintus leidimus ir spustelėkite Sukurti grąžinimo etiketę dar kartą.
- Grąžinimo, apimančio iš kelių sandėlių išsiųstas prekes, į Shopify perduoti kaip vieno grąžinimo negalima — OrderKrab apie tai praneša, o ne spėlioja, į kurią vietą prekės turi grįžti.
- Šis puslapis yra PRO funkcija. LABELS plane jis atidaro plano atnaujinimo langą, todėl klientų inicijuoti grąžinimai nepasiekiami — bet Sukurti grąžinimą užsakyme veikia, o grąžinimų siuntimas ir toliau konfigūruojamas skiltyje Siuntimas → Grąžinimai.
- Akies piktograma atidaro susijusio užsakymo puslapį; išorinės nuorodos piktograma atidaro užsakymą jūsų parduotuvės administravimo aplinkoje.
- Ženklelis Klientas informuotas rodomas, kai klientui buvo pranešta.
- Įjungus Automatiškai tvirtinti grąžinimų prašymus skiltyje Grąžinimų portalas → Nustatymai, prašymai čia niekada nelaukia būsenoje Laukiama — jie patvirtinami ir apiforminami vos pirkėjui pateikus. Išjungus kiekvienas prašymas jūsų laukia šiame skirtuke.
- Etiketės klaidos būna trijų rūšių: Nepavyko sukurti siuntos (kurjeris atmetė siuntą arba šalis neturi sukonfigūruoto grąžinimų kurjerio), Nepavyko inicijuoti siuntos ir Nepavyko sinchronizuoti su parduotuve — etiketė yra, bet jūsų parduotuvė neatnaujinta, todėl klientui laiškas neišsiųstas. Kiekviena jų dingsta pati, kai vėlesnis bandymas pavyksta.
- Nepavykusi grąžinimo etiketė niekada neperkelia užsakymo į būseną Reikia dėmesio. Grąžinimų klaidos rodomos tik puslapyje „Grąžinimų portalas“, todėl ieškokite jų čia, o ne užsakymų sąraše.
- Patvirtinimas sukuria etiketę ir informuoja klientą, bet niekada negrąžina pinigų. Pinigų grąžinimas lieka sąmoningu veiksmu jūsų parduotuvės administravimo aplinkoje.