Kaip įdiegti grąžinimų portalą
Grąžinimų portalas — tai savitarnos puslapis jūsų parduotuvėje, kuriame klientai patys susiranda savo užsakymą ir pateikia grąžinimo prašymą. Portalą paskelbiate įklijuodami OrderKrab sugeneruotą portalo žetoną į savo parduotuvę: Shopify atveju — į temos programėlės bloką, WooCommerce atveju — į bloką arba trumpinį. Programuoti nereikia nė vienu atveju.
- 1
Prieš pradedant: grąžinimų portalas yra PRO funkcija — LABELS plane šoninės juostos įrašas vietoj jo atidaro plano atnaujinimo langą. Jūsų parduotuvė turi būti prijungta prie OrderKrab ir turite turėti prijungtą bent vieną siuntų vežėją. Shopify atveju tema turi palaikyti programėlių blokus — tai galioja visoms „Online Store 2.0“ temoms; WooCommerce atveju reikia OrderKrab papildinio 1.4.0 arba naujesnės versijos. Taip pat reikia grąžinimų kurjerio kiekvienai šaliai, iš kurios priimate grąžinimus — tai 4 žingsnis.
- 2
Šoninėje juostoje spustelėkite Grąžinimų portalas ir atidarykite skirtuką Nustatymai. Nurodykite grąžinimo terminą — kiek dienų po užsakymo klientas dar gali pradėti grąžinimą (numatyta 14). Nustatymas išsaugomas vos spustelėjus už lauko ribų.
- 3
Kortelėje Momentinis grąžinimų patvirtinimas nuspręskite, ar įjungti jungiklį Automatiškai tvirtinti grąžinimų prašymus. Įjungus pirkėjas gauna grąžinimo etiketę ir patvirtinimo el. laišką vos pateikęs prašymą, kaip ES sutarties atsisakymo atveju; išjungus kiekvienas prašymas jūsų laukia skirtuke Prašymai. Nustatymas išsaugomas iš karto — pasirodys patvirtinimas Grąžinimų nustatymai išsaugoti.
- 4
Sukonfigūruokite grąžinimų siuntimą kiekvienai šaliai, iš kurios priimate grąžinimus. Žemėlapis yra Siuntimas → Grąžinimai, o ta pati kortelė Siuntimo konfigūracija kartojama ir čia, skirtuke Nustatymai — abi redaguoja tą patį nustatymą. Spustelėkite šalį, pasirinkite Grąžinimų kurjerį bei Grąžinimų būdą ir spustelėkite Išsaugoti. Praleistoje šalyje grąžinimo etiketė apskritai nebus sukurta — žr. kaip sukonfigūruoti grąžinimų siuntimą kiekvienai šaliai.
- 5
Kortelėje Grąžinimų portalo žetonai raskite savo parduotuvės eilutę ir spustelėkite Generuoti žetoną — žetonas sukuriamas ir automatiškai nukopijuojamas į iškarpinę. Jei jo prireiks vėliau, spustelėkite Kopijuoti.
Pasirinkite savo parduotuvės platformą
- 6
Pereikite į savo Shopify administravimo aplinką ir atidarykite Online Store → Pages → Add page. Pavadinkite puslapį klientams atpažįstamu vardu, pavyzdžiui Grąžinimai, ir išsaugokite.
- 7
Atidarykite Online Store → Themes → Customize ir redaktoriaus viršuje esančiame šablonų sąraše pasirinkite ką tik sukurtą puslapį.
- 8
Spustelėkite Add section (arba Add block esamoje skiltyje) → Apps → Return portal.
- 9
Skiltyje Connection įklijuokite žetoną į lauką Portal token. Lauke Return portal URL palikite https://returns.orderkrab.com, nebent OrderKrab nurodė kitą adresą. Peržiūroje sąrankos vietaženklį pakeičia veikiantis portalas.
- 10
Skiltyje Display nurodykite Max width (numatyta 1200 px), Iframe height (numatyta 900 px — pasirinkite tokį aukštį, kad portalas neslystų savo vidinėje slankjuostėje) ir Default language: Match storefront language prisitaiko prie kiekvieno kliento kalbos, arba pasirinkite vieną iš 10 kalbų. Skiltyje Colors priderinkite portalą prie savo prekės ženklo — palikite spalvos lauką tuščią, jei norite portalo numatytosios spalvos.
- 11
Spustelėkite Save, tada įtraukite puslapį į parduotuvės meniu skiltyje Content → Menus. Išbandykite veikiančioje parduotuvėje su tikru įvykdytu užsakymo numeriu ir to kliento el. paštu — turėtumėte patekti į žingsnį Pasirinkite grąžinamas prekes, o prašymas atsiras OrderKrab skirtuke Prašymai.
- 6
Pereikite į savo WordPress administravimo aplinką ir atidarykite OrderKrab → Returns. Įklijuokite žetoną į lauką Portal token. Lauke Return portal URL palikite https://returns.orderkrab.com — jis apsaugotas nuo redagavimo, kaip ir API bazinis adresas.
- 7
Toje pačioje kortelėje nurodykite Max width (numatyta 1200 px), Iframe height (numatyta 900 px — pasirinkite tokį aukštį, kad portalas neslystų savo vidinėje slankjuostėje) ir Default language: Match site language prisitaiko prie lankytojo kalbos ir supranta WPML bei Polylang, arba pasirinkite vieną iš 10 kalbų.
- 8
Skiltyje Return Portal Colors priderinkite portalą prie savo prekės ženklo — palikite spalvos lauką tuščią, jei norite portalo numatytosios spalvos. Spustelėkite Save changes.
- 9
Sukurkite puslapį klientams: Pages → Add New, pavadinkite jį atpažįstamu vardu, pavyzdžiui Grąžinimai, ir įdėkite bloką OrderKrab Return Portal. Jei naudojate klasikinį redaktorių ar puslapių kūrėją, vietoje jo įklijuokite trumpinį [orderkrab_return_portal] — abu atvaizduoja tą patį portalą pagal ką tik išsaugotus nustatymus.
- 10
Paskelbkite puslapį (Publish) ir įtraukite jį į parduotuvės meniu skiltyje Appearance → Menus arba svetainės redaktoriaus navigacijos bloke. Išbandykite veikiančioje parduotuvėje su tikru įvykdytu užsakymo numeriu ir to kliento el. paštu — turėtumėte patekti į žingsnį Pasirinkite grąžinamas prekes, o prašymas atsiras OrderKrab skirtuke Prašymai.
Verta žinoti
- Sukūrus grąžinimo etiketę, OrderKrab sukuria Shopify užsakyme Return įrašą su prisegta etikete (reverse delivery), o Shopify išsiunčia klientui etiketę ir sekimo informaciją. Tada OrderKrab pažymi prašymą ženkleliu Klientas informuotas.
- Tam laiškui reikia OrderKrab programėlės grąžinimų leidimo. Parduotuvės, prijungtos dar neatsiradus šiam leidimui, užsakymus vykdo įprastai, bet negali perduoti grąžinimų į Shopify — tada valdymo skydelyje matysite įspėjimą Prijungtai parduotuvei trūksta Shopify leidimų. Shopify administravimo aplinkoje atidarykite Settings → Apps and sales channels → OrderKrab, patvirtinkite atnaujintus leidimus, ir įspėjimas išnyks po kito nakties patikrinimo.
- Punktyrinis vietaženklis Set the Return portal URL and Portal token reiškia, kad vienas iš dviejų Connection nustatymų dar tuščias — o Shopify atveju šį vietaženklį mato ir jūsų klientai, todėl užbaikite sąranką prieš įtraukdami puslapį į meniu.
- Pats portalas — puslapis Grąžinimų portalas, jo skirtukas Prašymai ir nustatymai — yra PRO funkcija. Grąžinimų siuntimas pagal šalį — ne: tas žemėlapis yra ir skiltyje Siuntimas → Grąžinimai, kurią turi kiekvienas planas, todėl LABELS parduotuvė vis tiek gali kurti grąžinimo etiketes iš užsakymo.
- Portalas veikia tik tada, kai atidaromas iš jūsų parduotuvės — būtent programėlės blokas, blokas ar trumpinys perduoda žetoną į iframe. Atidarius returns.orderkrab.com tiesiogiai, rodoma „Šis grąžinimų portalas neautorizuotas“.
- Klientas gali pradėti grąžinimą tik tuomet, kai užsakymas yra įvykdytas, patenka į grąžinimo laikotarpį, dar neturi grąžinimo prašymo ir turi bent vieną prekę, kurios grąžinimai leidžiami — prekes galima išbraukti po vieną.
- Sugeneravus naują žetoną, senasis nustoja veikti iš karto — naują reikšmę nedelsdami įklijuokite į savo parduotuvę, kitaip portalas nebeatras užsakymų.
- Žetonas neturi galiojimo termino, o jo reikšmė niekada nerodoma ekrane — ji patenka tik į jūsų iškarpinę.
- Momentiniam patvirtinimui vis tiek reikia pirkėjo šaliai priskirto grąžinimų kurjerio. Jo neturint prašymas sukuriamas, o etiketė — ne: prašymas lieka būsenoje Laukiama su ženkleliu Etiketės klaida, todėl prieš įjungdami sukonfigūruokite šalis, į kurias parduodate.
- Pinigai niekada negrąžinami automatiškai. Momentinis patvirtinimas apima tik grąžinimo etiketę ir patvirtinimo el. laišką — ne daugiau.