Kaip pritaikyti grąžinimo etiketės laišką
Patvirtinus grąžinimą klientas gauna laišką su grąžinimo etikete ir sekimo nuoroda. Kas tą laišką siunčia — ir kur keičiate jo tekstą — priklauso nuo jūsų parduotuvės platformos.
- 1
Grąžinimo etiketės laiškai išsiunčiami savaime, vos sukuriama grąžinimo etiketė: iš portalo prašymo, kurį patvirtinate, iš momentinio patvirtinimo arba paspaudus Patvirtinti ir sukurti etiketę skirtuke Prašymai. Nieko įjungti nereikia — toliau esantys žingsniai skirti pakeisti laiško turinį arba jį išjungti.
Jūsų parduotuvės platforma
- 2
Šį laišką siunčia Shopify, o ne OrderKrab. OrderKrab sukuria užsakyme Return įrašą ir prisega etiketės failą bei sekimo informaciją; klientą pasiekia paties Shopify grąžinimų pranešimas.
- 3
Teksto ir stiliaus ieškokite Shopify administravimo aplinkoje skiltyje Settings → Notifications, kartu su kitais klientų laiškais. Atskiro OrderKrab šablono nėra.
- 4
Jei laiškas apskritai nepasiekia kliento, pirmiausia patikrinkite OrderKrab programėlės grąžinimų leidimą: Shopify administravimo aplinkoje atidarykite Settings → Apps and sales channels → OrderKrab, patvirtinkite atnaujintus leidimus ir prašyme dar kartą spustelėkite Sukurti grąžinimo etiketę.
- 2
Šį laišką OrderKrab papildinys siunčia kaip įprastą WooCommerce laišką. WordPress administravimo aplinkoje atidarykite WooCommerce → Settings → Emails ir pasirinkite Return label (OrderKrab).
- 3
Ten pakeiskite Subject, Email heading, Additional content ir Email type (HTML arba grynasis tekstas) — arba nuimkite varnelę Enable this email, kad laiškas apskritai nebūtų siunčiamas. Spustelėkite Save changes.
- 4
Logotipas, pagrindinė spalva ir poraštė imami iš bendrų Email template nustatymų tame pačiame Emails puslapyje, todėl grąžinimo etiketės laiškas atrodo taip pat kaip ir visi kiti jūsų parduotuvės laiškai. Etiketės atsisiuntimo mygtukas automatiškai perima parduotuvės pagrindinę spalvą.
- 5
Reikia pakeisti patį išdėstymą? Nukopijuokite wp-content/plugins/orderkrab-for-woocommerce/views/emails/orderkrab-return-label.php į wp-content/themes/your-theme/woocommerce/emails/orderkrab-return-label.php ir redaguokite ten. Temos kopija turi pirmenybę prieš papildinio versiją ir išlieka po atnaujinimų, kaip ir bet kuris WooCommerce laiško šablonas — grynojo teksto versija yra tais pačiais keliais su aplanku emails/plain/.
Verta žinoti
- OrderKrab pažymi prašymą ženkleliu Klientas informuotas todėl, kad paprašė Shopify informuoti klientą, o Shopify tą prašymą priėmė — tai nėra pristatymo patvirtinimas. Jei klientas sako nieko negavęs, patikrinkite pranešimą Shopify administravimo aplinkoje ir jo šlamšto aplanką.
- Išjungus laišką grąžinimai vis tiek tvirtinami, o etiketės kuriamos. Sustoja tik pranešimas klientui, todėl etiketę tuomet turite išsiųsti patys.
- Laiške yra grąžinimo etiketė ir sekimo nuoroda. Pinigai niekada negrąžinami — pinigų grąžinimas lieka sąmoningu veiksmu jūsų parduotuvės administravimo aplinkoje.