Kā apstrādāt pircēju atgriešanas pieprasījumus
Pircēju atgriešanas pieprasījumi nonāk lapā Returns Portal, kur varat izskatīt atgriežamās preces un iemeslus, apstiprināt vai noraidīt katru pieprasījumu un ģenerēt atgriešanas uzlīmi. Lapa darbojas vienādi Shopify un WooCommerce veikaliem — atšķiras tas, kas pēc tam notiek jūsu veikalā.
- 1
Sānu joslā noklikšķiniet uz Returns Portal (atvērsies cilne Requests).
- 2
Atrodiet pieprasījumu — meklējiet pēc pasūtījuma numura, e-pasta, pircēja vārda vai atgriešanas uzlīmes sekošanas koda vai izmantojiet statusa cilnes: All, Pending, Approved, Processed, Completed, Rejected, Cancelled.
- 3
Noklikšķiniet uz pieprasījuma kartītes, lai to izvērstu un izskatītu atgriežamās preces, daudzumus un pircēja iemeslu (Too small, Too large, Changed my mind, Damaged or defective, Other).
- 4
Pieprasījumam Pending noklikšķiniet uz Approve & create label vai Reject. Apstiprināšana uzreiz izveido atgriešanas uzlīmi un pārvieto pieprasījumu uz Processed — atsevišķa uzlīmes soļa pēc tam nav.
- 5
Ja uzlīmi neizdevās izveidot, kartītē redzama emblēma Label problem ar iemeslu. Novērsiet cēloni, tad noklikšķiniet uz Create return label, lai mēģinātu vēlreiz.
- 6
Sūtījuma sadaļā noklikšķiniet uz Download label, lai saglabātu uzlīmes PDF, vai sekojiet saitei Tracking, lai atgriešanu uzraudzītu.
Izvēlieties savu veikala platformu
Der zināt
- Apstiprināšana izveido īstu Return Shopify pasūtījumā ar uzlīmi kā reverse delivery — to redzat pasūtījumā savā Shopify administrācijā. Pircējam atgriešanas uzlīmes e-pastu sūta Shopify, nevis OrderKrab.
- Store sync failed Shopify veikalā parasti nozīmē, ka OrderKrab lietotnei trūkst returns atļaujas. Shopify administrācijā atveriet Settings → Apps and sales channels → OrderKrab, apstipriniet atjauninātās atļaujas, tad vēlreiz noklikšķiniet uz Create return label.
- Atgriešanu, kas aptver preces no vairākām vietām, nevar nodot Shopify kā vienu atgriešanu — OrderKrab par to ziņo, nevis min, uz kuru vietu preces atgriežas.
- Šī lapa ir PRO funkcija. LABELS plānā tā atver plāna jaunināšanas ekrānu, tāpēc pircēju sāktā atgriešana nav pieejama — bet Create Return pasūtījumā joprojām darbojas, un atgriešanas sūtīšana joprojām tiek iestatīta sadaļā Shipping → Returns.
- Acs ikona atver saistītā pasūtījuma lapu; ārējās saites ikona atver pasūtījumu jūsu veikala administrācijā.
- Emblēma Customer notified redzama, kad pircējs ir informēts.
- Ar ieslēgtu Auto-approve return requests sadaļā Returns Portal → Settings pieprasījumi šeit nekad negaida kā Pending — tie tiek apstiprināti un uzlīmēti iesniegšanas brīdī. Izslēgts — katrs pieprasījums gaida jūs šajā cilnē.
- Uzlīmju problēmas ir trīs veidu: Label creation failed (pārvadātājs sūtījumu noraidīja vai valstij nav iestatīta atgriešanas pārvadātāja), Label initiation failed un Store sync failed — uzlīme pastāv, bet jūsu veikals netika atjaunināts, tāpēc pircējam e-pasts netika nosūtīts. Katra no tām pazūd pati, tiklīdz vēlāks mēģinājums izdodas.
- Neizdevusies atgriešanas uzlīme nekad nepārvieto pasūtījumu uz Needs attention. Atgriešanas problēmas redzamas tikai Returns lapā, tāpēc skatieties šeit, nevis pasūtījumu sarakstā.
- Apstiprināšana izveido uzlīmi un informē pircēju; tā nekad neveic naudas atmaksu. Atmaksa paliek apzināta darbība jūsu veikala administrācijā.