Kuidas menetleda ostjate tagastustaotlusi
Ostjate tagastustaotlused jõuavad lehele Returns Portal, kus saate tagastatavad kaubad ja põhjused üle vaadata, iga taotluse kinnitada või tagasi lükata ning tagastuslipiku genereerida. Leht töötab Shopify ja WooCommerce'i poodidel ühtemoodi — erineb see, mis teie poes pärast juhtub.
- 1
Külgribal klõpsake Returns Portal (avaneb vahekaart Requests).
- 2
Leidke taotlus — otsige tellimuse numbri, e-posti, ostja nime või tagastuslipiku jälgimiskoodi järgi või kasutage olekuvahekaarte: All, Pending, Approved, Processed, Completed, Rejected, Cancelled.
- 3
Klõpsake taotluse kaardil, et see avada ning vaadata tagastatavaid kaupu, koguseid ja ostja põhjust (Too small, Too large, Changed my mind, Damaged or defective, Other).
- 4
Taotlusel Pending klõpsake Approve & create label või Reject. Kinnitamine loob tagastuslipiku kohe ja viib taotluse olekusse Processed — eraldi lipikusammu pärast pole.
- 5
Kui lipikut ei õnnestunud luua, näitab kaart märgist Label problem koos põhjusega. Kõrvaldage põhjus, seejärel klõpsake Create return label, et uuesti proovida.
- 6
Klõpsake saadetise jaotises Download label, et salvestada lipiku PDF, või jälgige tagastust lingi Tracking kaudu.
Valige oma poe platvorm
Hea teada
- Kinnitamine loob Shopify tellimusele päris Return-i koos lipikuga reverse delivery'na — näete seda tellimusel oma Shopify administreerimisalas. Tagastuslipiku meili saadab ostjale Shopify, mitte OrderKrab.
- Store sync failed Shopify poes tähendab tavaliselt, et OrderKrabi rakendusel puudub returns luba. Avage Shopify administreerimisalas Settings → Apps and sales channels → OrderKrab, kinnitage uuendatud load, seejärel klõpsake uuesti Create return label.
- Tagastust, mis hõlmab mitmest asukohast saadetud kaupu, ei saa Shopifysse ühe tagastusena edastada — OrderKrab teatab sellest, mitte ei paku, millisesse asukohta kaubad tagasi lähevad.
- See leht on PRO funktsioon. LABELS plaanis avab see plaani uuendamise ekraani, seega ostjate algatatud tagastused pole saadaval — kuid Create Return tellimusel töötab endiselt ja tagastuste saatmine seadistatakse endiselt jaotises Shipping → Returns.
- Silmaikoon avab seotud tellimuse lehe; välislingi ikoon avab tellimuse teie poe administreerimisalas.
- Märgis Customer notified kuvatakse, kui ostjat on teavitatud.
- Kui Auto-approve return requests on jaotises Returns Portal → Settings sisse lülitatud, ei oota taotlused siin kunagi olekus Pending — need kinnitatakse ja lipikutakse esitamise hetkel. Väljalülitatuna ootab iga taotlus teid sellel vahekaardil.
- Lipikuprobleeme on kolme liiki: Label creation failed (vedaja keeldus saadetisest või riigil pole tagastuste vedajat seadistatud), Label initiation failed ja Store sync failed — lipik on olemas, kuid teie poodi ei uuendatud, seega ostjale meili ei saadetud. Igaüks neist kaob ise, niipea kui hilisem katse õnnestub.
- Ebaõnnestunud tagastuslipik ei vii tellimust kunagi olekusse Needs attention. Tagastusprobleemid kuvatakse ainult Returns lehel, seega vaadake siit, mitte tellimuste loendist.
- Kinnitamine loob lipiku ja teavitab ostjat; see ei tee kunagi tagasimakset. Tagasimaksed jäävad teadlikuks toiminguks teie poe administreerimisalas.